嵌入式支持 X-Pack 增强包的功能项 支持服务 7×24 工单及电话支持服务，1 个小时内响应客户工单；接到故障申报后，工程师通过电话支持、远程接入 等方式协助客户及时排除软件故障。 安装服务 合计 5 人天的原厂专业服务，可提供现场安装、现场紧急救助、现场软件故障排查等服务。 紧急救助服务 软件升级服务 提供软件 X-Pack 增强功能包，提供软件小版本无缝升级服务。 在线自助服务

按年订阅 DataEase 企业版的四种型号 支持服务 7×24 工单及电话支持服务，1 个小时内响应客户工单；接到故障申报后，工程师通过电话支持、远程接入 等方式协助客户及时排除软件故障。 安装服务 合计 5 人天的原厂专业服务，可提供现场安装、现场紧急救助、现场软件故障排查等服务。 紧急救助服务 软件升级服务 提供软件 X-Pack 增强功能包，提供软件小版本无缝升级服务。 在线自助服务

X-Pack 增强包功能 资源权限管理 ⻆⾊管理 ⽀持服务 7×24 ⼯单及电话⽀持服务，1 个⼩时内响应客户⼯单；接到故障申报后，⼯程师通过电话⽀持、远程接 ⼊等⽅式协助客户及时排除软件故障。 安装服务 合计 5 ⼈天的原⼚专业服务，可提供现场安装、现场紧急救助、现场软件故障排查等服务。 紧急救助服务 软件升级服务 提供软件X-Pack增强功能包，提供软件版本⽆缝升级服务。 在线⾃助服务

性能优化 DataEase 企业级⽀持服务内容 ⽀持服务 7×24 ⼯单及电话⽀持服务，1 个⼩时内响应客户⼯单；接到故障申报后，⼯程师通过电话⽀持、远程接 ⼊等⽅式协助客户及时排除软件故障。 安装及培训服务 合计 5 ⼈天的原⼚专业服务，可提供现场安装、现场紧急救助、软件故障现场排查、培训等专业⽀持服务； 并且可以根据企业 IT 规划提供相关顾问咨询服务。 紧急救助服务 专家顾问咨询服务

X-Pack 增强包功能 资源权限管理 ⻆⾊管理 ⽀持服务 7×24 ⼯单及电话⽀持服务，1 个⼩时内响应客户⼯单；接到故障申报后，⼯程师通过电话⽀持、远程接 ⼊等⽅式协助客户及时排除软件故障。 安装及培训服务 合计 5 ⼈天的原⼚专业服务，可提供现场安装、现场紧急救助、软件故障现场排查、培训等专业⽀持服务； 并且可以根据企业 IT 规划提供相关顾问咨询服务。 紧急救助服务 专家顾问咨询服务

增强包功能 资源权限管理 ⻆⾊管理 ⽀持服务 7×24 ⼯单及电话⽀持服务，1 个⼩时内响应客户⼯单；接到故障申报后，⼯程师通过电话⽀持、远程接 ⼊等⽅式协助客户及时排除软件故障。 安装及培训服务 合计 5 ⼈天的原⼚专业服务：可提供现场安装服务、现场紧急救助服务、现场软件故障排査等服务。 紧急救助服务 软件升级服务 提供软件X-Pack增强功能包，提供软件版本⽆缝升级服务。 在线⾃助服务