.........................................................................................14 2.1 平台定位 .................................................................................................. 及应用的资源信息、资源归属信息、应用系统应用信息、以 及资源与资源关系信息，为 IT 系统运维、运营、管理，应用开发测试运维 提供准确、一致的数据支持，比如统计分析资源投入、分组分类关联查找 定位、快速定位故障等。在企业 IT 建设中，往往被作为建设核心。 Veeam Veeam 是瑞士一家智能数据管理解决方案提供商，专注于为用户提供数据 备份和恢复、数据保护和数据安全等服务，帮助用户提升数据的智能化水 资源的全生命周期管理方面，管理方面包括权限、访问控制、安 全合规、流程变更管理、成本费用管理、分级分组分类、集中统一管理等 IT 运维 主要指应用运行环境资源的监控、面向预警的性能分析、定位故障、批量 变更、排除故障、IT 运维管理数据同步等方面场景。 IT 运营 主要指 IT 资源投入统计分析、浪费分析，持续分析优化及时回收方面场景。 杭州飞致云信息科技有限公司 13 1.4 整体功能说明

安全 安全建设被动： • 安全建设缺乏时机和抓手 • 出现问题，影响业务进度 前置安全服务：全流程嵌入安全检测，避免流入业务环节。 全流程安全门禁：关键环节设置安全门禁，快速反馈研发改进 故障拦截率提升 1-3 倍 业务响应效率提升 3-5 倍 全流程安全建设 更多价值体现 组织 靠流程和个人，效率越来越低 • 低人效 / 低质量 / 低效率 / 高成本 • 人淹没在系统的海洋里 持续使用三年： 基于 Zadig 数万次运行自动化测试 “ 覆盖飞书视频云 250+ 和视频架构团队 RTC 300+ 工程师，目前 Zadig ” 的定位是音视频端到端集成测试，战略地位非常高。 —— 字节跳动 飞书 SRE Tech Lead

安全 安全建设被动： • 安全建设缺乏时机和抓手 • 出现问题，影响业务进度 前置安全服务：全流程嵌入安全检测，避免流入业务环节。 全流程安全门禁：关键环节设置安全门禁，快速反馈研发改进 故障拦截率提升 1-3 倍 业务响应效率提升 3-5 倍 全流程安全建设 更多价值体现 组织 靠流程和个人，效率越来越低 • 低人效/低质量/低效率/高成本 • 人淹没在系统的海洋里 • 无数平台手工切换 上，实现对整个开发和测试的生命周期 的自动化管理” ——七牛技术专家 持续使用三年： 基于 Zadig 数万次运行自动化测试 “覆盖飞书视频云 250+ 和视频架构团队 RTC 300+ 工程师，目前 Zadig 的 定位是音视频端到端集成测试，战略地位非常高。” ——字节跳动 飞书 SRE Tech Lead 吴国华 全面使用： 自动驾驶 7 大集群/几十个项目/上百服务⾼频交付 “我们通过 Zadig 能更快落地标准化、自动化的

所使用的开发语言、开发框架、操作系统、数据库等技术， 是没有直观规律的。 开发商很难为了运维体系而对架构或技术做大规模的修改。 有几乎所有的业务类型 有几乎所有的流行技术 300多款游戏相互之间是没有关系的。 发布变更、故障处理等运维操作场景和操作流程是没有直 观规律的。 服务器数量，也就是操作单元，有二十余万。 随着容器技术的普及，操作单元的数量还会暴涨。 所有业务之间无关联 业务操作单元暴涨 运维转型，困难重重 初始化数 据 拉起业务 进程 布署监控 开新区 部署程序 测试验证 清理脏数 据 对外开放 获取新主 机 CMDB注 册信息 关闭故障 大区入口 新机程序 布署 大区服务 重启 测试验证 故障机回 收 故障 替换 业务配置 文件修改 对外开放 选择发布 范围 备份业务 程序&数 据 屏蔽监控 告警 关闭游戏 入口 更新程序 包 更新数据 Gateway 服务组件A 服务组件B 服务组件C 服务组件D 故障机替换 新版本发布 基础监控系统 扩容管理系统 …… …… 原子A 原子B 原子C 原子D 原子E IaaS管理 配置平台 作业平台 容器管理 DB管理 什么叫 PaaS …… 原子A 原子B 原子C 原子D 原子E 管控接入 配置平台 作业平台 容器平台 数据平台 故障机替换 新版本发布 基础监控系统 扩容管理系统 …… 服务组件A

Function Memory CPU Network Serverless 用户 云厂商 Serverless vs. IaaS 运维能力对比 资源创建 业务部署 监控告警 故障排查 性能调优 安全保障 弹性扩缩 故障恢复 基本运维能力 核心运维能力 Serverless vs. IaaS 运维能力 资源创建 - IaaS 2~3 周 ？ 运维部门 需求文档 审批&排期 运维部门 ❑并发执行次数 ❑受限次数 ❑… 故障排查 Serverless vs. IaaS 运维能力 ❑ 全链路追踪 ❑ 各个维度的监控 ❑ CLS日志服务 一般通过日志排查。 高级功能依赖于插件安装，门槛很高。 弹性扩缩 Serverless vs. IaaS 运维能力 ❑ 小时 级 ❑ 分钟 级 ❑ 毫秒 级 虚拟机 容器 Serverless 故障恢复 Serverless vs vs. IaaS 运维能力 ❑ 需要运维实现故障恢复逻辑 ❑ 如果没有故障恢复逻辑，需要运维介入 • 响应慢 有风险 ❑ 自动回复，秒 级 ❑ 每次请求都是一个新的实例 虚拟机 容器 Serverless 性能调优 Database Linux OS 虚拟机 Database Tomcat Network Runtime Serverless vs. IaaS 运维能力 安全保障

⼯单及电话⽀持服务，1 个⼩时内响应客户⼯单；接到故障申报后，⼯程师通过电话⽀持、远程接 ⼊等⽅式协助客户及时排除软件故障。 安装架构 单机架构、主备架构、集群架构、分布式架构。 培训⽅式 提供离线视频、远程会议、现场培训。 产品安装 提供安装⽂档、远程安装、现场安装。 现场紧急救助服务 合计 5 ⼈天的原⼚专业服务：可提供现场安装服务、现场紧急救助服务、现场软件故障排査等服务。 软件升级服务 提供软

..........................................................................................6 1.2 产品定位................................................................................................... 阐述产品的应用场景、用途、价值，面向的场景，解决的问题，能够带来的改变、好处， 提供的功能以及核心产品能力，让需要了解产品的相关人士快速对产品以上几个方面有一个 基本全面的了解。 1.2 产品定位 面向大中型企业信息科技/技术部门，IT 管理及应用开发运维人员，在云时代基础架构 日益多样、规模不断增长、不断变革，运维工具多样分散独立的环境下，给项目生命周期中 各角色在开发测试、投产以及 成了，而且比较轻松，只需要审批订单，不再需要花几天时间人工操作部署，人工添加 CMDB，也不需要再向安全部门提需求，同步管理信息到堡垒机以及配置堡垒机授权了。  能够统一集中分级分组管理运行环境资源，快速定位查找操作管理。 1.4.3 对于 IT 部门  服务模式: 由"柜台式"转变为"ATM 在线自服务"模式。  服务能力: 得到大幅提升，资源环境交付响应时间大幅缩短。  流程方面: 部

...........................................................................................26 九、常见故障处理................................................................................................. */; use fit2cloud_01; source /backup/mysql/fit2cloud/fit2cloud_$date.sql 杭州飞致云信息科技有限公司 27 九、常见故障处理 9.1 连接资产异常 报错：500 Internal Server Error 处理：检查 CMP 和 JumpServer 的时间是否同步，不一致则会跳转失败报错 500 9.2 镜像拉取失败