支持，也建议人为制定一个排班表，把这个制度落实下去，对告警闭环处理也会有很大帮助。 值班人员在值班期间，虽然已经高度重视了，但也难免疏漏，这就需要告警升级机制了。 告警升级机制 告警升级是指在第一责任人收到告警之后没有及时响应，然后系统自动通知二线、三线人员的一种机制。 一线人员没有及时响应的原因可能有很多，比如手机静音了没有听到，晚上睡着了，或者临时出去有事忘 带手机了等等。这个时候系统发现某个 迟迟没有响应，就应该继续往上升级。 告警升级机制需要认领功能的配合，也就是一线人员收到告警之后要通过某种机制告诉系统：“我已知晓 告警，现在我开始处理了，你不要升级了”。典型的认领功能一般是做在页面上的，告警后打开告警事件 管理中心，选中相关告警一键认领，也可以通过上行短信或即时通讯工具中的上行回调机制来完成。 升级机制会给值班人员很大的压力，毕竟谁也不想稍不留神就把电话打到老板那里，所以一般只有严重的 到老板那里，所以一般只有严重的 告警才会启用升级机制，警告或者通知性质的告警都不用启用升级机制。当然，这个规范怎么定，各个团 队可以自行商定。 通过排班、认领、升级这些机制，可以确保告警递达指定的人，但要处理告警的话，只有值班人员自己就 未必搞得定了，需要有协同机制把相关人都拉进来一起处理才可以。对于某个故障，可能同时有多个告警 事件产生，大家基于一个统一的故障协同，而不是基于一

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