事件 ONCALL 中心建设方法 一站式处理值班 OnCall，智能降噪 北京快猫星云科技有限公司 前言 市面上有众多监控系统，刨去商业软件不说，开源的就有 Nagios、Zabbix、Open-Falcon、 Nightingale、Grafana、Prometheus、Elastalert 等等，还有云厂商提供的监控系统，比如华为云的云 监控、腾 工具了，比如告警事件在哪些时间段发送、如何过 滤、如何屏蔽、如何抑制等等，通常，监控系统和统一的 OnCall 中心（ PagerDuty FlashDuty 这种产 品）在这些功能上会有一定的重叠，不过监控系统在这方面做得参差不齐，整体能力偏弱，使用统一的 OnCall 中心功能更强大，我们留待工具实践篇再详细阐述。 接下来我们聊一下“告警疏漏、无法闭环”的问题，核心就是告警发出来得有人处理，所谓的闭环，就是 轮班的人在值班期间是第一责任人，会拿出 120% 的精力来处理问题，责任到人显然更容易推进问题解 决，其他不值班的人则可以心无旁骛地做一些长线的事情，不至于总是被告警打断。 排班系统通常不开源，通常是作为事件中心的一个功能，PagerDuty 就提供了排班能力，即使没有系统 支持，也建议人为制定一个排班表，把这个制度落实下去，对告警闭环处理也会有很大帮助。 值班人员在值班期间，虽然已经高度重视了