故障时间线复 盘，产出一系列跟进项，这个时候就需要这个故障管理模块具备跟进项管理的功能，或者至少能够跟任务 管理系统良好打通。 有了这样一个故障协同的机制之后，故障被处理掉的概率就大幅提升了，后续再配合一些运营统计手段， 统计各个团队的平均故障止损时间，建立红黑榜，大家就会有更高的热情来处理故障。当然，人的热情再 高，也不如机器来得快，如果有些告警能够直接关联自动化处理逻辑，无疑可以大大增加事件闭环率。 统生成的事件统一聚合到一个平台来处 理，这就是 OnCall 中心，下面我们以 FlashDuty 来举例，讲解 OnCall 中心的工具实践。 工具实践篇 称手好用的工具是可以大幅提升效率的，同时，好的工具可以沉淀最佳实践，沉淀经验，假设由你来设计 一款 OnCall 产品，处理告警分发相关的这一系列需求，你会如何设计呢？接下来，我们站在设计者的角 度，来讲解产品设计逻辑和实践方法，会更容易理解。 另外，FlashDuty 提供了和 IM（飞书、企微、钉钉等）深度集成，用户无需使用电脑，在手机上就可以 快速查看故障/告警信息，比如在路上，赶去拿电脑的过程中，就可以提前快速了解相关信息，极大提升 故障排查、止损效率。 告警/故障处理 通常，我们并不会基于告警来做协同，更多的是基于故障来做协同。点击某个故障，可以看到故障详情， 会有认领、关闭、合并故障、评论等相关操作，示例图如下：