 为期五 (5) 天的讲师指导课堂培训  听课时间占 60%，动手实验时间占 40% 目标学员 经验丰富的系统管理员和系统集成人员 课程适用对象 ☒ 管理员 ☐ 专家 ☒ 工程师 ☒ 高级用户 ☐ 架构师 ☐ 专业人员 ☐ 初级用户 先决条件 修完以下其中一门课程：  VMware vSphere: Install, Configure, vSphere® Distributed Resource Scheduler™ 集群、资源池以及 VMware vSphere® High Availability 管理控制策略方面的性能原则  对虚拟机的启动故障进行故障排除  对 vSphere 集群问题进行故障排除 5 网络优化  了解网络适配器的性能特点  了解 vSphere 网络的性能特点  监控关键的网络性能指标

. . . . . . . . . . .37 4 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 有效支持关系的最佳做法 能否有效地在支持方面进行交互，取决于您的管理员和我们的技术支持工程师 (TSE) 所具备的技术 知识、解决问题能力以及沟通技巧。此外，双方对各自角色和职责的充分了解对于有效沟通也非 常重要。为了确保您的 VMware 技术支持体验尽可能地有效和高效，我们将定义相关角色，并共享 记录到我们的电话跟踪系统 • 向您提供用于标识您的 SR 的跟踪号 • 根据您的支持协议设置有关首次响应时间的适当预期安排 • 创建和 / 或维护准确的客户档案 技术支持工程师：您的 SR 将被指派给技术支持工程师 (TSE)。TSE 是为您提供技术支持和指导的主 要联系人。他们的职责包括但不限于： • 对 SR 做出响应（主要通过电子邮件和电话方式） • 重新创建客户技术环境 • 为特殊升级提供 站点支持 提供 不提供 不提供 不提供 不提供 不提供 ** 在白金服务基础上购买了业务关键支持的客户，可在当地工作时间内直接联系指定的小组成员。非工作时间内，将由高级技术支持工程师组成的 服务小组提供支持。 *** 仅提供基于 Web 支持的 Fusion 除外。 8 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 支持请求的生命周期 当产品发生技术问题时，VMware

资源占用量最大的应用程序也可以 在 VMware ESX 上快速运行。因此，最终用户不会知道其应用程序是从虚拟环境提供的，而 且他们通常不会觉察到任何延迟或开销。VMware 与 EMC 中端合作伙伴解决方案工程团队 最近进行的一项测试表明，单个 ESX 主机具有高达 100,000 IOPS 的驱动能力，最大限度 地提高了 SAN 中的 500 个磁盘驱动器的吞吐量。举例来说，要生成 100,000 IOPS 。 “通过 [VMware] DRS，我们能够将 VI 团队解放出来，让他们进行其他项目。” — Fazil Habibulla，Natixis Capital Markets 副总裁兼系统工程师 此 IT 服务需要实时迁移，因为它必须对最终用户透明。VMware DRS 由于使用了 VMware vMotion 在群集中移动虚拟机，因此对最终用户完全透明。尝试在没有实时迁移的情况下实现自动工作负载平 服务器，增强了我们的灾难规避和灾难恢复计划。我们在虚拟机上运行生产系统和关 键的 Microsoft 应用程序，如 Exchange 和 SQL。” — Bill Frost，Boise Inc. 高级 IS 工程师 通过使用 VMware vCenter Site Recovery Manager 管理从生产数据中心到备份站点的故障切换，帮 助达到您的恢复时间目标 (RTO) 和遵从性要求。通过将两个站点设置为彼此的恢复站点来管理两个活