您的姓名 • 您的公司名称 • 可以联系到您的电话号码或呼机号码 • SR 号（如果呼叫与现有问题相关） • 问题的简短描述 通常会在 30 分钟或更短的时间内答复您的消息。 在您与客户服务代表协作输入 SR 后，会为您的请求分配一个 SR 号。将通过电话向您提供 SR 号，并 且将在一 (1) 个小时之内向您发送计算机自动生成的邮件以确认已收到您的 SR。在就该特定问题与 VMware 一旦发生影响系统可用性的故障，如果您提出 请求，VMware 全球支持服务将针对您的严重 级别为 1 的支持请求提供正式的根本原因分析。 VMware 将在必要的时候采取适当的商业措施， 与客户和第三方共同协作，提供可行的解决方案。 并非在所有情况下均能根据根本原因分析和日志 文件检查本身做出结论性决议。 前提条件 VMware 业务关键支持服务中包含和支持的所有 VMware 产品必须均享有 VMware

很简单：您是要一个满足所有需 求的解决方案 (VMware)，还是要来自多个供应商且各自仅支持您的部分需求的多个产品？ 广泛硬件支持的优势 VMware 与系统 OEM 和外围设备制造商紧密协作，对其硬件进行 VMware ESX 认证，通常在首 次发布这些产品时或不久后就会取得认证。 虽然其他虚拟化平台供应商可能会声称，由于使用的是通用操作系统驱动程序，因此不需要硬件兼容 列表，但这个说法并不成立。例如，Citrix