首先，感谢您使用 VMware® 产品和服务。 在整个 VMware 客户体验中，技术支持是极为重要的一部分。我们希望在最初的销售与安装之后， 您能够在较长时间内从我们的产品中受益。我们致力于为您解决所有问题，直到您满意为止。为 保证您能最大限度地获得投资回报，我们提供了一整套旨在满足您的业务需求的支持服务。 本文档概括介绍了 VMware 支持服务及其使用方式。 2 技术指南 全球支持服务 — . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 解决问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 所具备的技术 知识、解决问题能力以及沟通技巧。此外，双方对各自角色和职责的充分了解对于有效沟通也非 常重要。为了确保您的 VMware 技术支持体验尽可能地有效和高效，我们将定义相关角色，并共享 一些可简化问题解决过程和改善客户服务体验的最佳做法。 角色和职责 客户角色和职责 通过与一组专门的联系人进行合作，VMware 可以更有效地与您所在的组织协同解决技术及合同问题。 对于每种协议，我们都定义了以下两种类型的客户联系人：

要通过在线支持提交技术支持请求、查看产品和合同信息以及注册您的产品， 请访问 http://www.vmware.com/support。 客户只要拥有相应的支持合同，就可以通过电话支持，尽快获得对优先级高的 问题的答复。请访问 http://www.vmware.com/support/phone_support.html。 支持服务项目 要了解 VMware 支持服务项目如何帮助您满足业务需求，请访问 在“即将完成”页面上，检查配置，然后单击完成。 虚拟机将按照向导中指定的方式进行还原。 VMware Data Recovery 故障排除 如果存在 Data Recovery 的连接或配置问题，则可以尝试使用故障排除解决这些问题。 问题 可行的解决方案 无法连接到备份虚拟机。 检查该虚拟机是否在清单的“主机和群集”视图中列出。确保 Data Recovery 设备的 IPv4 地址正确。 NFS 共享未能以预期方式正常运作。 备份和还原操作未能如期完成。 完整性检查可能已发现删除重复后的存储存在完整性问题。 每天都会对新备份进行完整性检查，每周都会对整个删除重 复后的存储进行完整性检查。如果在完整性检查中发现问题， 则删除重复后的存储将被锁定。因此，在完整性检查报告的 问题修复之前，所有的备份和还原均无法执行。要解决此问 题，请在“还原”选项卡上选择存在问题的还原点，然后单 击“标记删除”。在下次完整性检查中，这些还原点将被删

20 PCoIP 客户端映像缓存 20 国际化和国际键盘 20 排除 View Client 故障 20 重置桌面 21 卸载 VMware View 应用程序 21 使用代理建立连接时出现问题 22 索引 23 VMware, Inc. 3 使用适用于 Android 的 VMware View Client 4 VMware, Inc. 使用适用于 Android 的 Client 包括用于导航辅助的附加功能。 n 排除 View Client 故障第 20 页， 通过重置桌面或重新安装 VMware View 应用程序，您可以解决与 View Client 相关的大多数问题。 适用于 Android 的 View Client 的设置和安装 为 Android 客户端设置 View 部署涉及以下内容：使用特定的 View 连接服务器配置设置，满足 View 服务器 通过重置桌面或重新安装 VMware View 应用程序，您可以解决与 View Client 相关的大多数问题。 问题 VMware View 应用程序无法正常工作或反复意外退出，或者 View 桌面冻结。 原因 假设 VMware View 服务器配置正确，而且其周围的防火墙已经打开了正确的端口，则其他问题通常与移动设 备上的 VMware View 应用程序或 View 桌面上的客户机操作系统有关。

1 课程介绍  课程简介和课程准备工作  课程目标 7 存储优化  诊断存储访问问题  了解存储协议、VMware vSphere® VMFS 配置、负载平衡和队列 如何影响性能  监控关键的存储性能指标  使用 vMA 管理虚拟存储  对影响存储性能的常见问题进行故障排除 2 VMware 管理资源  配置 vMA  了解 esxcli 和 vicfg CPU 性能指标  对影响 CPU 性能的常见问题进行故障排除 3 虚拟化环境中的性能问题  了解 vSphere 性能问题的故障排除方法  了解软件和硬件虚拟化技术及其对性能的影响  使用 vSphere 性能监控工具 9 内存优化  了解内存回收技术和内存过量分配  监控关键的内存性能指标  对影响内存性能的常见问题进行故障排除 4 网络可扩展性  创建、配置和管理 管理控制策略方面的性能原则  对虚拟机的启动故障进行故障排除  对 vSphere 集群问题进行故障排除 5 网络优化  了解网络适配器的性能特点  了解 vSphere 网络的性能特点  监控关键的网络性能指标  使用 vMA 管理虚拟网络配置  对影响网络性能的常见问题进行故障排除 11 主机和管理可扩展性  了解 vCenter 链接模式如何管理多个

Windows。如果 在本地 Boot Camp 分区中重新激活 Windows，则下一次开启 Boot Camp 虚拟机时还会要求重新激活 Windows， 以后也是如此。安装 VMware Tools 可解决此问题。 VMware Fusion 入门指南 10 VMware, Inc. 前提条件 必须先创建 Boot Camp 分区，才能执行上述操作。 您必须具有管理员 权限，才能将 Boot Camp 首页了解产品新闻、常见问题解答、更多资源和在线社区。 要了解可用的 VMware 支持服务、注册产品或创建技术支持请求，请参见 VMware 支持门户网站，网址为： http://www.vmware.com/go/fusionsupport 在以下自助式资源中也可以找到有关如何使用 VMware Fusion 的信息： n VMware Fusion 学习中心提供了视频教程、常见问题解答和社区论坛等内容，可帮助您快速了解并熟练掌 等内容，可帮助您快速了解并熟练掌 握 VMware Fusion。在 Fusion 中，点按帮助 > 视频教程。 n 从 VMware 支持门户网站中可以找到可自行控制进度的视频教程和常见问题解答，网址为： http://www.vmware.com/go/fusionsupport。（英文版）。使用 "Advanced Help"（高级帮助）可查看教 程列表。 n VMware 建议您加入 VMware

Client 支持以下功能。 n 排除 View Client 故障第 13 页， 通过重置桌面或重新安装 VMware View Client，您可以解决与 View Client 相关的大多数问题。 设置和安装 设置适用于 Mac 客户端的 View 部署涉及以下内容：使用特定 View 连接服务器配置设置，满足 View 服务器 和 Mac 客户端对系统的要求，以及从 VMware 网站下载并安装适用于 SSL，或者对环境进行设置，以使客户端连接到启用 HTTPS 的负载平衡器或其他 配置为与 View 连接服务器建立 HTTP 连接的中间设备。 n 确认 View 连接服务器的安全证书工作正常。如果存在问题，您在 View Administrator 中可能也会发现桌 面上的 View Agent 不可用。 章 1 使用适用于 Mac 的 VMware View Client VMware, Inc 桌面和客户端计算机上的文件系统之间复制和粘贴文件。 排除 View Client 故障 通过重置桌面或重新安装 VMware View Client，您可以解决与 View Client 相关的大多数问题。 重置桌面 重置操作会关闭并重新启动桌面。未保存的数据都会丢失。 如果桌面操作系统停止响应，您可能需要重置桌面。 重置 View 桌面相当于在物理 PC 上按“重置”按钮来强制 PC 重新启动。View

Client 中包含的部分功能。 n 排除 View Client 故障第 13 页， 通过重置桌面或重新安装 VMware View Client，您可以解决与 View Client 相关的大多数问题。 设置和安装 设置适用于 Mac 客户端的 View 部署包括：使用特定 View Connection Server 配置设置、满足 View 服务器 和 Mac 客户端对系统的要求以及从 VMware HTTPS 的负载平衡 器或配置为与 View Connection Server 建立 HTTP 连接的其他中间设备。 n 确认 View Connection Server 的安全证书工作正常。如果存在问题，您在 View Administrator 中可能也 会发现桌面上的 View Agent 不可用。 n 确认 View Connection Server 实例上设置的标签允许从该用户连接。请参阅《VMware 桌面和客户端计算机上的文件系统之间复制和粘贴文件。 排除 View Client 故障 通过重置桌面或重新安装 VMware View Client，您可以解决与 View Client 相关的大多数问题。 重置桌面 重置操作会关闭并重新启动桌面。未保存的数据都会丢失。 如果桌面操作系统停止响应，您可能需要重置桌面。 重置 View 桌面相当于在物理 PC 上按“重置”按钮来强制 PC 重新启动。View

Client 支持以下功能。 n 排除 View Client 故障第 17 页， 通过重置桌面或重新安装 VMware View Client，您可以解决与 View Client 相关的大多数问题。 设置和安装 设置适用于 Mac 客户端的 View 部署涉及以下内容：使用特定 View 连接服务器配置设置，满足 View 服务器 和 Mac 客户端对系统的要求，以及从 VMware 网站下载并安装适用于 SSL，或者对环境进行设置，以使客户端连接到启用 HTTPS 的负载平衡器或其他 配置为与 View 连接服务器建立 HTTP 连接的中间设备。 n 确认 View 连接服务器的安全证书工作正常。如果存在问题，您在 View Administrator 中可能也会发现桌 面上的 View Agent 不可用。 n 确认 View 连接服务器实例上设置的标签允许从该用户连接。请参阅《VMware View 借助客户端缓存，客户端可以存储之前传输的部分显示。缓存大小为 250 MB。 排除 View Client 故障 通过重置桌面或重新安装 VMware View Client，您可以解决与 View Client 相关的大多数问题。 重置桌面 重置操作会关闭并重新启动桌面。未保存的数据都会丢失。 如果桌面操作系统停止响应，您可能需要重置桌面。 重置 View 桌面相当于在物理 PC 上按“重置”按钮来强制 PC 重新启动。View

真，确定哪些提供商能够真正提供完整的共享服务交付平台，而不只是虚拟化管理程序呢？是否所有 的虚拟化产品都基本相同？是否应该只根据前期软件许可证成本进行选择？ 由于虚拟化将很快成为整体 IT 战略的重要组件，因此这些问题的答案对确保获得正确的虚拟化解决 方案非常重要，这些解决方案不仅能在现在为您提供全面支持，而且能随着 IT 需求的发展在将来提 供同样的支持。 那么，考虑到这种情况，选择供应商时最重要的因素是什么呢？ 易受到 Windows 补丁程序、更新 和安全漏洞的困扰。所有基于 Xen 的专用产品（如 Citrix、Oracle、Red Hat、Novell 和 Virtual Iron） 也都面临着类似的问题，因为它们依赖于通用 Linux 操作系统作为其虚拟化体系结构的核心部分。 在数据中心实现更好的可扩展性和性能 虚拟化管理程序在提供可扩展的虚拟化性能方面起着重要的作用。详细的性能演示和对比清楚 其他供应商尝试展示自己的 I/O 性能，但是其测试结果都受到了批评，因为这些可疑的测试 配置并未基于实际的虚拟化情景。而且，他们还不现实地将测试仅限于一个或两个虚拟机，以 回避自身的扩展弱点。 这就引出了一个问题，为什么 ESX 的扩展性和性能比其他供应商的产品好这么多？正如最近 的一篇 VMware 文章“A Look at Some VMware Infrastructure Architectural

Vista Business、 Enterprise 或 Ultimate 32 位或 64 位版本，或任一 Windows XP 版本。 返回时间点 保护您的 PC，为虚拟机拍摄快照，以便在发生任何 问题时可以快速返回到安全点。 拖放文件 只需拖放文件即可在 Mac 和 Windows 之间轻松共享 数据。也可以将数据直接保存到 Mac 的主文件夹，或 者任一所选的共享文件夹。 烧制 CD 和 Windows 而在另一台上打开 Mac 在一台监视器上使用 Windows，同时在另一台上使用 Mac 应用程序。 易用性 发现一种更为智能的 Windows 安装方法 只需回答一些简单问题，插入一张 Windows CD， VMware Fusion 便会为您的 Mac 创建最佳的 Windows 虚拟机。 通过 Boot Camp 运行 不再需要在 Windows 和 Mac