全球支持服务 — 2007 年 10 月 首先，感谢您使用 VMware® 产品和服务。 在整个 VMware 客户体验中，技术支持是极为重要的一部分。我们希望在最初的销售与安装之后， 您能够在较长时间内从我们的产品中受益。我们致力于为您解决所有问题，直到您满意为止。为 保证您能最大限度地获得投资回报，我们提供了一整套旨在满足您的业务需求的支持服务。 本文档概括介绍了 VMware 支持服务及其使用方式。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 非工作时间支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 客户服务代表：这是您以电话方式提交 SR 时首先接触到的联系人。他们的职责包括但不限于： • 准确而详尽地将您的 SR 记录到我们的电话跟踪系统 • 向您提供用于标识您的 SR 的跟踪号 • 根据您的支持协议设置有关首次响应时间的适当预期安排 • 创建和 / 或维护准确的客户档案 技术支持工程师：您的 SR 将被指派给技术支持工程师 (TSE)。TSE 是为您提供技术支持和指导的主 要联系人。他们的职责包括但不限于：

Greenplum 综合的分析型数据仓库 © VMware GemFire 企业级分布式内存计算网格 • 快速访问数据 ✓ In-memory性能 ✓ 动态扩展 ✓ 实时事件通知 ✓ 可预测的低延迟 ✓ 强一致性保护 • 快速启动 ✓ Cloud ready ✓ 支持多种缓存模式 ✓ 多语言支持 ✓ Spring Java framework ✓ 支持Tanzu Platform部署

是必需的元素。对于有些客户端操作系统的某些版本，方案名称是区分大小写的。 因此我们使用 vmware-view。 重要事项 在所有部分中，非 ASCII 字符必须根据 UTF-8 [STD63] 进行编码， 然后相应 UTF-8 序列的每个八 位字节 都必须进行百分比编码，以表示为 URI 字符。 有关 ASCII 字符的编码信息，请参考 http://www.w3schools.com/tags/ref_urlencode.asp

可同时备份最多 8 个虚拟机。要开始多个备份，CPU 使用率必须小于 90%。由于内存限制， Data Recover 不支持同时使用两个以上的备份目标。如果必须使用两个以上的备份目标，请将它们配置为在不 同时间使用。 对于在 vSphere 4.0 中创建的虚拟机，Data Recovery 设备会在备份期间创建虚拟机的静止快照。备份在 ESX 主机上使用更改块跟踪功能。对于每个正在备份的虚拟磁盘，它会检查该虚拟磁盘的前一个备份，然后在 以前的 VMware 产品创建的虚拟机。例如，使用 Virtual Infrastructure 3.5 或更早版本创建的虚拟机不能使用更改令牌。因此，使用较早版本的 VMware 创建的虚拟机 备份所需时间更长。 如果发现虚拟机的重复部分，系统将存储此信息记录，而不是将此信息存储两次。删除重复可节省大量空间。 运行相同操作系统的虚拟机的操作系统文件通常相同。要最大限度地删除重复，请将类似的虚拟机备份到同一 VMware Data Recovery 使用 Microsoft Windows 卷影复制服务 (VSS)，该服务可为特定 Windows 操作系统 提供备份基础架构，并提供一种机制，以便为数据创建一致时间点副本，该副本称为卷影副本。 VSS 通过与商用应用程序、文件系统服务、备份设备、快速恢复解决方案和存储硬件协调生成一致的卷影副本。 客户机操作系统中运行的 VMware Tools 提供 VSS

是必需的元素。对于有些客户端操作系统的某些版本，方案名称是区分大小写的。 因此我们使用 vmware-view。 重要事项 在所有部分中，非 ASCII 字符必须根据 UTF-8 [STD63] 进行编码， 然后相应 UTF-8 序列的每个八 位字节 都必须进行百分比编码，以表示为 URI 字符。 有关 ASCII 字符的编码信息，请参考 http://www.w3schools.com/tags/ref_urlencode.asp

VMware Storage vMotion 媲美的产品。 通过 VMware vMotion 和 VMware Storage vMotion，IT 管理员可以执行各种关键任务，如在正常 工作时间内的计划内维护和自动负载平衡。不再需要支付高额的加班费（晚上、周末），也不再需要 与应用程序所有者一起花若干小时制定维护安排。工作人员保持高效率，其日常工作不会受到任何干 扰，而 IT 管理员则可以重新享受晚上和周末的闲暇时光。 VMware Storage vMotion 节省资金 Microsoft Hyper-V 没有服务器之间和阵列之间的实时迁移功能，因此无法消除应用程序停机时间。为 了进行硬件维护，Microsoft 平台的虚拟机迁移必须安排在工作时间之后或周末进行（加班），以最大限 度减少对最终用户的影响。 没有实时迁移，服务器和共享存储的计划内维护之类的基本常见任务会带来令人无法接受的最终用户 中断。例如，Microsoft 环境，并且已经将 Microsoft 群集替换为 VMware HA 和 VMware vMotion 之类的 VMware 内置功能。没有什么比通过在 VMware 上实施 Exchange 而获 得的正常运行时间和性能更令人振奋了。” — Adrian Jane，普利茅斯大学基础架构和运营经理 共享 IT 服务平台需要提供避免受计划内基础架构停机影响的功能，并具备针对硬件所有方面（服务 器、组件、存

VMotion 都是 VMware, Inc. 在美国和 / 或 其他法律辖区的注册商标或商标。此处提到的所有其他商标和名称分别是其各自公司的商标。 VMware Infrastructure 简介 修订时间： 20080410 项目： VI-CHS-Q208-486 VMware, Inc. 3 目录 关于本书 5 VMware Infrastructure 简介 9 VI 数据中心的物理拓扑 VMware VMotion™ 和 VMware Storage VMotion - VMware VMotion 可以将正 在运行的虚拟机从一个物理服务器实时迁移到另一台物理服务器，同时保持零停机 时间、连续的服务可用性和事务处理完整性。 VMware Storage VMotion 可以在数 据存储之间迁移虚拟机文件而无需中断服务。 � VMware High Availability (HA) （如虚拟机、主机和群集）性能和资源使 用率统计信息的日志和报告 � 警报和事件管理 - 对潜在资源过度利用或发生任何事件的用户加以跟踪和警告。 � 任务调度程序 - 调度像 VMotion 之类的在给定时间发生的任务。 � 整合 - 分析数据中心物理资源的容量和利用率。通过发现可转换为虚拟机并整合到 ESX Server 的物理系统，为提高利用率提供建议。自动化整合过程，但也要允许 用户能够灵活地调整整合参数。

VMware vSphere：优化和扩展 培训方式  讲师指导培训  实时在线培训 课程用时  为期五 (5) 天的讲师指导课堂培训  听课时间占 60%，动手实验时间占 40% 目标学员 经验丰富的系统管理员和系统集成人员 课程适用对象 ☒ 管理员 ☐ 专家 ☒ 工程师 ☒ 高级用户 ☐ 架构师 ☐ 专业人员 ☐

Mac OS X 一起并行运行 Microsoft Vista Business、 Enterprise 或 Ultimate 32 位或 64 位版本，或任一 Windows XP 版本。 返回时间点 保护您的 PC，为虚拟机拍摄快照，以便在发生任何 问题时可以快速返回到安全点。 拖放文件 只需拖放文件即可在 Mac 和 Windows 之间轻松共享 数据。也可以将数据直接保存到 Mac