Infrastructure 简介 10 VMware, Inc. VMware Infrastructure 各个组件间的关系如 图 1 中所示。 图 1. VMware Infrastructure VMware Infrastructure 包括 图 1 中所示的下列组件： � VMware ESX Server - 一个在物理服务器上运行的健壮的、经过生产验证的虚拟化 层，它将 数据中心的物理拓扑 如图 2 所示，典型的 VMware Infrastructure 数据中心由基本物理构建块组成， 例如 x86 计算服务器、存储网络和阵列、 IP 网络、管理服务器和桌面客户端。 图 2. VMware Infrastructure 数据中心物理拓扑 计算服务器 计算服务器是在裸设备上运行 VMware ESX Server 的业界标准 x86 服务器。 ESX Server 资源并将其动态置备给不同的业务部门和项目，而 无需担心基础硬件差异和限制。 图 3 显示虚拟数据中心的重要元素。使用 VirtualCenter Server 可查看、配置和管理这 些重要元素。这些元素包括： � 计算资源和内存资源，分别称为主机、群集和资源池 � 称为数据存储的存储资源 � 称为网络的网络资源 � 虚拟机 图 3. 虚拟数据中心架构 主机是运行 ESX Server 的物

足以提供整个平台。 如图 1 所示，VMware Infrastructure 3 提供了聚合、迁移、分配、电源管理和可用性服务，这些服 务对在虚拟数据中心运行业务应用程序非常关键。 图 1. VMware Infrastructure 作为共享 IT 服务平台 8 实时的服务器和存储迁移：透明的灵活性 “我不会将关键业务系统放在 Microsoft Hyper-V 管理员则可以重新享受晚上和周末的闲暇时光。 图 2 和图 3 给出了两个示例，说明 VMware vMotion 和 VMware Storage vMotion 如何在 150 个 虚拟机的 IT 环境中分别实现 58,500 美元和 68,750 美元（每年）的成本节省。 图 2. 使用 VMware vMotion 节省资金 9 图 3. 使用 VMware Storage 这一可选方法拖累了 IT 管理员，使之无法进行其他更具价值的工作，从而导致管理效率降低，而同 时又增加了运营成本。 11 图 4 给出了一个示例，说明 VMware DRS 如何在 150 个虚拟机的 IT 环境中实现每年 40,000 美元 的成本节省。 图 4. 使用 VMware DRS 节省资金 表 3. 各虚拟化平台中动态资源分配功能的比较 功能 VMware

in.jsp。 收集信息 以下各项指导介绍了我们在诊断问题和快速记录您的 SR 时需要由您提供的信息。请您在联系 VMware 支持之前收集好有关信息。 配置 系统、存储和 / 或网络配置图及相关文件在对 VMware 产品的问题进行故障排除时非常有用。将这些 示意图附加在文件中然后轻松上载给 VMware 支持，或通过在设备上运行相应命令来收集配置信息， 这样有助于加快问题解决的过程。 排除。 升级计划经理将每天了解所有的升级事件以及这些事件的最新状态。升级计划经理会与主要的升级 工程师协同工作，以确保相关的资源、沟通和行动计划都安排到位，以便加快问题的解决。 图 1 是标准升级过程的流程图。 在升级过程中信息的更新频率如何 ? 升级过程开始后，指派的工程师将与您协同工作，以确定最适合您需求的沟通计划。此时，会针对 与所有更新相关的沟通方式（电子邮件、电话、重新召开电话会议）、频率及相关参与者达成一致意见。 那么您会收到一封简短的调查电子邮件，征询您对以下方面的反馈意见： • 客户服务 • 电话和知识库系统 • 专业人员的效率、响应能力和知识水平 • 解决时间 • 升级过程（如果升级） • 整体印象 图 1 — 升级过程流程 16 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 支持策略 以下部分介绍我们的支持策略并解释如何支持特定的产品版本、产品版本之间的兼容性、与第三方软 件版本的兼容性和对自定义代码的支持。