佳做法。 角色和职责 客户角色和职责 通过与一组专门的联系人进行合作，VMware 可以更有效地与您所在的组织协同解决技术及合同问题。 对于每种协议，我们都定义了以下两种类型的客户联系人： 支持管理员：支持管理员负责提交支持请求 (SR) 并与 VMware 支持代表协同工作。可以指派的支持 管理员的人数由您选择的支持级别所决定。对于免费支持，客户只有在注册产品后才能提交 SR。 许 是为您提供技术支持和指导的主 要联系人。他们的职责包括但不限于： • 对 SR 做出响应（主要通过电子邮件和电话方式） • 重新创建客户技术环境 • 研究、发现并解决各种问题 • 与 VMware 其他部门协同工作以解决问题 5 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 最佳做法 根据我们在支持使用虚拟化基础架构的企业级客户方面的经验，我们希望与您共享一些建议和最佳做 法，以建立高效的支持关系。 但根据问题的严重性可能需要全天候工作。 有时，因为时区的不同或需要不同的产品专家，我们可能会为您的 SR 重新指派 TSE。如果我们需要重 新为您的 SR 指派人员，我们会向您发出通知。 VMware TSE 将与您协同工作以尽力解决问题，首先会采取所有必要步骤全面诊断问题，进而找到解决 方案。该过程可能包括： • 向您了解更多信息 • 要求您安装特定软件和 / 或修补程序 • 向您索取系统的特定调试数据（必要时需执行测试以生成此类数据）

x 及更高版本、VMware Server 1.0.x 及更高版本、 VMware ESX Server 2.x 及更高版本和 VMware GSX Server 3.2 创建的 VMware 虚拟机协同工作。 VMware Fusion 的系统要求 确认您已满足以下安装和使用 VMware Fusion 的最低系统要求。 n 配置 64 位 Intel 处理器的任何 Mac。与 Core 2