• 您的姓名 • 管理员类型（支持管理员和 / 或许可证管理员） • 添加、修改或删除 • 技术联系人的地址、电话和电子邮件 VMware 支持的角色和职责 VMware 有两种类型的支持专家参与支持部门的工作。如能了解您要与哪一个小组进行交流以及该小 组的职责，效率将大大提高。 客户服务代表：这是您以电话方式提交 SR 时首先接触到的联系人。他们的职责包括但不限于： • 准确而详尽地将您的 提供。您可以购买使您有权收到主要、次要和维护版 本的服务级别。 为回馈参加白金支持和升级定购计划的客户，我们还将提供业务关键支持，该服务可为客户的集中式 数据中心小组提供由指定专家组提供的个性化技术支持，这些专家不仅熟悉客户的系统配置，而且还 了解客户过去的支持经历和具体业务需求。 VMware Workstation、VMware Fusion、VMware VirtualCenter 或电话与您联系。您需要做的是，在支 持协议所定义的服务时间内，提供合适的人员和资源来配合 TSE 的工作。通常这会在工作时间内进行， 但根据问题的严重性可能需要全天候工作。 有时，因为时区的不同或需要不同的产品专家，我们可能会为您的 SR 重新指派 TSE。如果我们需要重 新为您的 SR 指派人员，我们会向您发出通知。 VMware TSE 将与您协同工作以尽力解决问题，首先会采取所有必要步骤全面诊断问题，进而找到解决

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课程用时  为期五 (5) 天的讲师指导课堂培训  听课时间占 60%，动手实验时间占 40% 目标学员 经验丰富的系统管理员和系统集成人员 课程适用对象 ☒ 管理员 ☐ 专家 ☒ 工程师 ☒ 高级用户 ☐ 架构师 ☐ 专业人员 ☐ 初级用户 先决条件 修完以下其中一门课程：  VMware vSphere: Install, Configure

供与以前的物理机相同的性能，可能会更好。” — Askin Karatepe, AstraZeneca 服务器和数据库管理员 Cardinal Health “如果您要在现场没有 IT 专家的情况下整合到全新的设备中，就需要一个具有极高可用性的解决方 案。唯一的方法就是使用 VMware 技术，它不但能够满足我们的一系列要求，而且不需要在现场安 排数百名 IT 技术人员来不断地制作映像。”